La lettera del Presidente (Giovanni Licheri)
Cari tutti/e,
è con vivo piacere che presentiamo il Bilancio Sociale 2024 della nostra Cooperativa, un documento che testimonia il nostro costante impegno verso uno sviluppo e una crescita sostenibili, con un’attenzione particolare alle persone che costituiscono il cuore della nostra organizzazione e della comunità in cui operiamo. Con il Bilancio Sociale cerchiamo di fornire una panoramica dettagliata dei servizi e delle attività che abbiamo intrapreso nel corso dell’anno, rivolte a chi ha deciso di lavorare con noi (soci, dipendenti, collaboratori), ai nostri clienti e alla collettività più ampia tramite l’erogazione dei servizi che da tempo contraddistinguono il nostro stare sui diversi territori dell’isola.
Attraverso questo bilancio, desideriamo non solo adempiere a un importante esercizio di trasparenza e accountability, ma anche condividere la nostra visione di un futuro in cui la responsabilità sociale e il successo aziendale siano indissolubilmente legati. Crediamo fermamente che il nostro successo sia intrinsecamente connesso al benessere e alla crescita di coloro che interagiscono con la nostra azienda. Questo principio guida le nostre strategie e le nostre azioni, orientandoci verso un modello di business che crea valore condiviso per tutti i nostri stakeholder.
Riconosciamo che tutti coloro che lavorano con noi a partire in primis dai Soci sono la risorsa più preziosa, senza le persone non potremmo fare tutte le iniziative, attività progetti che riusciamo ad attuare. Per questo prestiamo particolare attenzione al loro benessere e sviluppo sono fondamentali per la nostra crescita e il nostro successo a lungo termine. Nel corso del 2024 abbiamo lavorato alacremente per ottenere le certificazioni Family Audit e Parità di genere, due strumenti necessari per sostenere soci e dipendenti nelle difficoltà legate alla cura della famiglia, al sostegno verso i familiari bisognosi di cure, alle scelte rivolte al benessere e alla qualità della vita. Abbiamo così tracciato la via maestra che la nostra Cooperativa seguirà negli anni a venire per la crescita del nostro personale e per il raggiungimento di nuovi obiettivi.
La soddisfazione dei nostri clienti è un elemento centrale della nostra strategia di crescita. Ci impegniamo a comprendere appieno le loro esigenze e a superare le loro aspettative attraverso servizi e attività pensate per offrire un’esperienza di valore. Ci sforziamo di offrire soluzioni personalizzate, adattando i nostri prodotti e servizi alle specifiche necessità di ciascun cliente. Crediamo nella costruzione di relazioni a lungo termine basate sulla fiducia e sulla lealtà. Ascoltiamo attentamente il feedback dei nostri clienti, utilizzandolo come strumento prezioso per migliorare continuamente i nostri prodotti, i nostri servizi e l’intera esperienza cliente. L’orientamento al cliente è un valore profondamente radicato nella nostra cultura aziendale, guidando ogni nostra decisione e azione. Clienti soddisfatti sono più propensi a rinnovare la loro fiducia nei nostri confronti e a diventare promotori del nostro agire, molte sono state le commesse registrate nel corso del 2024 grazie proprio alla promozione fatta da parte di alcuni dei nostri clienti sul gradimento dei servizi svolti. In un mercato sempre più competitivo, la capacità di offrire un’esperienza cliente positiva e distintiva rappresenta un fattore chiave di successo.
Siamo consapevoli del nostro ruolo come cittadini responsabili e ci impegniamo a contribuire positivamente alle comunità in cui operiamo con i servizi e le attività che proponiamo quotidianamente, crediamo che il nostro impegno verso la comunità non solo generi benefici sociali tangibili, ma rafforzi anche la nostra reputazione aziendale, creando un circolo virtuoso di valore condiviso.
Invitiamo tutti voi a esplorare il Bilancio Sociale completo per una comprensione più approfondita del nostro impegno verso una crescita incentrata sulle persone e la nostra visione per un futuro più luminoso, insieme.