DOPO LA FORMAZIONE DEGLI OPERATORI, LA COOPERATIVA PUNTA ALLA FORMAZIONE
Conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000
Seguenti attività: (EA:38 F) Gestione servizi di informazione e orientamento rivolti alla cittadinanza per conto di enti pubblici
Data: 27/07/2005
Conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000
Seguenti attività: Gestione servizi di informazione e orientamento rivolti alla cittadinanza per conto di enti pubblici
Data: 27/07/2005
Compie ancora un passo avanti in direzione della Qualità, la "Cooperativa Sociale Studio e Progetto 2" di Abbasanta. Il Consiglio di Amministrazione, presieduto da Gianni Licheri, ha deciso di dare il via al "Progetto Qualità Iso 9000", procedura che garantirà l’ottenimento della certificazione secondo la "Iso 9001", la norma che contiene i requisiti per le diverse attività aziendali.
L’obiettivo della Cooperativa è sviluppare l’organizzazione interna per migliorare i servizi erogati agli utenti/clienti.
Il percorso qualità, infatti, consente di dedicare maggiore attenzione alle esigenze dei committenti e dell’utenza, risultato che si ottiene garantendo il controllo e la verifica dell’efficienza ed efficacia delle procedure di gestione delle attività.
La parola "qualità" non è nuova nel curriculum della "Cooperativa Sociale Studio e Progetto 2". Alcuni mesi fa, i soci impegnati negli Informagiovani e Informacittà gestiti dalla società di Abbasanta hanno concluso un percorso formativo che ha portato il personale al conseguimento della qualifica professionale di "Operatore di sportello dei servizi Informativi e di Orientamento".
Lo sportello è il luogo in cui è possibile toccare con mano il livello qualitativo raggiunto dagli operatori, nel modo di rispondere ai bisogni e nell’approccio con l’interlocutore.
Di fatto, l’apprendimento di nozioni e tecniche sono un patrimonio che valorizza il servizio e migliora la risposta all’utenza.
Il ricorso al sistema qualità consente di ottimizzare le risorse pubbliche.
E’ chiaro che alti standard qualitativi non possono essere garantiti da appalti banditi al massimo ribasso. Sono le offerte economicamente più vantaggiose a garantire un livello qualitativo superiore e quindi il rispetto di specifici requisiti di qualità che, la stessa Cooperativa Studio e Progetto 2 si sta impegnando a certificare.
Il progetto Qualità comporta diversi adempimenti e un iter da seguire che porterà alla certificazione.
La procedura presuppone il coinvolgimento, non solo degli operatori e della direzione della Cooperativa, ma anche degli Operatori sociali, dei Responsabili di servizio, degli Assessori ai Servizi Sociali e soprattutto degli utenti.
AL PRIMO POSTO L’ESIGENZA DELL’UTENTE. LA QUALITÀ COME CULTURA DEL VIVER MEGLIO
Nella "Cooperativa Sociale Studio e Progetto 2" di Abbasanta è cresciuta la consapevolezza che la qualità costituisce un fattore fondamentale per accrescere il livello di competitività. Nel frattempo però, anche negli utenti è progressivamente maturata la cultura della qualità dei servizi.
Da questi presupposti si è rafforzata la volontà di puntare sul raggiungimento di standard qualitativi che siano dimostrabili attraverso un percorso di certificazione.
E’ necessario tenere presente però come la qualità non sia un concetto a termine: è, infatti, un processo che non si esaurisce con la certificazione del sistema di qualità aziendale, ma è un modo di operare costante che le imprese, la loro organizzazione e il loro personale acquisiscono come fatto culturale e da implementare costantemente.
La qualità va considerata per ogni aspetto della nostra società. Va considerata come un nuovo modo di vivere e lavorare, un modo diverso, più equilibrato di fruire dei servizi e delle risorse naturali, in una generale tendenza verso una riduzione degli sprechi ed una maggiore sensibilità nei confronti dei valori reali e delle esigenze concrete. Questa è la "cultura della Qualità".
LA QUALITA' SU MISURA
Per consentire alle imprese di misurare e quindi di comparare e verificare la qualità dei propri servizi sono stati sviluppati appositi strumenti. Uno fra questi è rappresentato dalla misurazione del grado di soddisfazione del cliente (customer satisfaction).
Ed è appunto partendo dalla customer satisfaction che l’ISO (International Organisation for Standardisation) ha elaborato i nuovi percorsi necessari per raggiungere la certificazione.
La norma che garantisce il livello di qualità, secondo i criteri della soddisfazione del cliente, prende le mosse da un documento denominato Vision 2000, che rappresenta una revisione della precedente edizione della norma ISO.
L'ISO rivede le proprie norme almeno ogni 5 anni e decide se ritirarle, lasciarle come sono o modificarle.
Per la serie ISO 9000, pubblicata nel 1987, la seconda edizione, con piccole modifiche rispetto alla precedente, venne pubblicata nel 1994.
Vision 2000 rappresenta il percorso più aggiornato per raggiungere la certificazione di qualità, non fosse altro perché i criteri sono stati recepiti da oltre 100 paesi.
Per ulteriori informazioni collegarsi al sito www.uni.com