I suggerimenti ed i reclami rappresentano per la Cooperativa Sociale Studio e Progetto2, delle utili indicazioni (suggerimenti) o una qualsiasi espressione di insoddisfazione (reclamo) segnalati alla stessa Cooperativa da parte dell’utenza.
Essi rappresentano unutile strumento per conoscere il livello complessivo di soddisfazione che gli utenti/clienti hanno della Cooperativa, e dei servizi da essa gestiti, e come tale costituiscono un’opportunità per il miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.
Il settore preposto alla raccolta e gestione dei reclami è il Settore Qualità.
Tutti i suggerimenti recapitati, verranno presi in considerazione ai fini della loro valutazione.
Per quanto riguarda i reclami:
- a quelli di rapida soluzione, il Settore Qualità darà risposta entro 5 giorni dalla data di ricezione ;
- per quelli di particolare complessità, il Settore Qualità, predisporrà un’istruttoria interna atta adacquisire gli elementi necessari alla sua definizione, e garantire risposta scritta all’utente/cliente reclamante entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Chiunque voglia segnalare alla ns. Cooperativa un suggerimento/reclamo può farlo nei seguenti modi:
- COMUNICAZIONE DIRETTA PRESSO I SINGOLI CENTRI INFORMAGIOVANI-INFORMACITTADINO:
Rivolgendosi direttamente all’operatore/i del Centro Informagiovani-Informacittadino; - COMUNICAZIONE DIRETTA PRESSO I SINGOLI CENTRI INFORMAGIOVANI-INFORMACITTADINO:
Compilandopresso la sede del Centro, l’apposito MODULOSUGGERIMENTI/RECLAMI, e depositando lo stesso nelle apposite cassette suggerimenti/reclami. - COMUNICAZIONE A MEZZO FAX:
Inviando un fax al numero 0785/54.912, mediante compilazione del MODULOSUGGERIMENTI/RECLAMI, o mediante l’invio di una comunicazione del suggerimento/reclamo. - COMUNICAZIONE A MEZZO POSTA:
Inviando per lettera e/o raccomandata, comunicazione scritta alla Cooperativa Sociale Studio e Progetto 2, con l’indicazione chiara del reclamo che si intende porre, o comunicazione mediante la compilazione del MODULOSUGGERIMENTI/RECLAMI; - COMUNICAZIONE A MEZZO FORM SUL SITO DELLA COOPERATIVA:
compilando il form elettronico disponibile nel sito della Cooperativa. - COMUNICAZIONE ANONIMA:
inviando presso la sede della Cooperativa o presso qualsiasi delle sedi dei Centri Informagiovani gestiti dalla Cooperativa, comunicazione recante la segnalazione da porre (suggerimento e/o reclamo), senza indicazione di dati identificativi.
Clicca qui per poter fare un reclamo o dare un suggerimento
Nota 1: il MODULO SUGGERIMENTI/RECLAMI, è disponibile in distribuzione presso le sedi dei Centri Informagiovani-Informacittadino gestiti dalla Cooperativa Sociale Studio e Progetto 2, o scaricabile (in formato PDF) dal sito della Cooperativa (www.studioprogetto2.it – sezione Reclami e Suggerimenti ).
Nota 2:nel caso di reclami inviati con semplice comunicazione per posta, raccomandata, fax, form elettronico(senza l’utilizzo del MODULO SUGGERIMENTI/RECLAMI)in assenza di alcuni dati obbligatori (Nome – Cognome – Indirizzo – Città – Cap – Telefono ), la Cooperativa Sociale Studio e Progetto 2 non potrà provvedere a dare comunicazione scritta al reclamante circa la gestione del reclamo posto. In ogni caso, la Cooperativa, farà propria la segnalazione inviata, gestendo internamente quanto indicato, ed utilizzando le indicazioni riportate per perseguire l’o biettivo del miglioramento continuo.